Corona salgınının etkisinin azalmaya başladığı ve umutla yeni normale dönmeye başladığımız günlerdeyiz. Birincil önceliğimiz sağlığımızı ve başkalarının sağlığını korumak olsa da, bir diğer önemli husus da işlerimizin geleceği. Yeni normalde dijital pazarlamanın öneminin arttığı aşikâr, sosyal medya pazarlama da bunun önemli bir parçası. Bu yazımda, yeni normalde sosyal medya yönetimi yaparken nelere dikkat edilmesi gerektiği üzerinde duracağım.

Salgın Sürecinde Sosyal Medya

Yeni normalde sosyal medya yönetimi konusuna geçmeden önce, yapılan hatalardan ders çıkarmak adına salgını yoğun yaşadığımız günlere de değinmek istiyorum. Pazarlamacılar olarak krizler alışık olduğumuz durumlar olsa da, Corona süreci krizin çok ötesinde ve açıkçası ezberlerimizi bozan bir durum oldu. Aslında izlenmesi gereken stratejiyi özetleyecek olursak:

• Kısa vadede zarar edileceğini kabul etmek (salgında önemi artan sağlık, market zinciri, gıda vb. sektörlerde değilsek)
• Duruma hassasiyet göstermek (kitlemizin yanında olduğumuzu, aynı problemleri bizim de yaşadığımızı hissettirmek)
• Zararımızı azaltmaya çalışmak
• Markamızın geleceğine yatırım yapmak

Bununla birlikte birçok marka ya tamamen paylaşım yapmayı durdurdu ya da panikle ve satış odaklı düşünerek iletişim hataları yaptı. Sosyal medya süreklilik isteyen bir platform, paylaşım yapmayı durdurmak o güne kadar yaptıklarınızı çöpe atmak oluyor. Diğer taraftan Corona sürecinde içerik paylaşmaya devam etmek gerekli olduğu kadar da dikkat gerektiren bir işti. (İnsanlar bir yandan sağlıkları, aileleri bir yandan da gelirleriyle ilgili endişeliyken, bunu umursamadığınızı ya da sadece satışlarınızı düşündüğünüzü hissettiren paylaşımlar tepki çeker ve markanıza zarar verir – bu durum yeni normalde de önemini koruyor.)

Mesela spor salonları kapatılmadan 1-2 gün öncesine kadar “Bağışıklığınızı kuvvetlendirmek için spor yapmak önemlidir, biz gerekli önlemleri alıyoruz, siz sporunuzu aksatmayın” benzeri paylaşımlar yaptı. Oysa o dönemde sosyal mesafenin korunmasına yönelik düzenlemeler yapılmadığı, çok az kişi maske kullandığı ve duş vb. alanlar açık olduğu için bunlar insan sağlığına değil, maddiyata önem veren, en iyi ihtimale bilinçsiz yaklaşımlardı. Bunun yerine Instagram’ın canlı yayın özelliğini kullanarak grup derslerini bu alana taşısalardı, o anda müşteri kazanamasalar bile salgın sonunda ilk kez üyelik yaptıracaklar da dâhil sadık müşterilere sahip olabilirlerdi.

Salgını en yoğun yaşadığımız günlerde ünlü bir tekstil firmasının “Bu haftaki market alışverişinde bu çantayla tarzını göster” dediği paylaşım da sadece şans eseri bir sosyal medya krizine sebep olmadı.

Doğru Sosyal Medya Pazarlama Yapanlar Kazandı…

Salgın sürecinde dışarı çıkamayan kullanıcılar sosyal medyada daha fazla zaman geçirdiler.  Bu durum da markalara sosyal medyada bilinirliklerini arttırmak ve hedef kitlenin kalbine ulaşmak için mükemmel bir fırsat yarattı.

Mesela Trendyol içerik stratejisini salgın dönemi için güncelledi ve ürün odaklı paylaşımlardansa insanların evde sıkılmadan vakit geçirmesine yardımcı olacak paylaşımlarda (çocuklar için aktiviteler, evde tek başına yapılacak spor videoları, yemek tarifleri, evde uygulanabilecek kişisel bakım tüyoları, kendin-yap fikirleri) bulundu. Trendyol zaten bir online pazaryeri olarak Corona ve devam eden süreçte satışlarını arttıracaktı, izlediği stratejiyle sadece satışlarını arttırmakla kalmadı; markasına itibar kazandırdı.

Yeni Normalde Markanıza Güç Katın

Geçtiğimiz süreçte bahsettiğimiz sosyal medya hatalarını yapmış olsanız bile önümüzdeki dönemde bu hataları telafi edebilirsiniz. Unutmayın, sıkıntılı dönemler yeni markaları tanıdığımız ve doğru stratejileri uygulayan markaların güçlendiği dönemlerdir. Yeni normalde de dışarı çıkma sıklığını azaltan kullanıcılar sosyal medyayı yoğun olarak kullanacaklar. Siz de doğru sosyal medya pazarlamayla hedef kitlenize ulaşabilir, marka bilinirliğinizi arttırabilir ve bu süreçten güçlenerek çıkabilirsiniz. Bunun için dikkat edilmesi gerekenleri ele alacak olursak:

• Durumun Hassasiyetini Unutmayın

Öncelikle unutmamak gerekir ki tehlike geçmiş değil. Bu durumun bilincinde olmak ve paylaşımlarımızı da buna uygun oluşturmak gerekiyor.

Mesela bir spor mağazasıysanız, bu dönemde insanların takım sporları yaptığı görselleri kullanmamanız daha doğru.

Eğer ofise dönüş yaptıysanız maske takmayan insanların olduğu toplantı fotoğrafları paylaşmak kötü bir hata olacaktır. (Zaten ofiste maskesiz durmayınJ)

• Faydaya Odaklanın

Aslında pazarlamada her zaman esas olan faydaya odaklanmaktır. Yeni normalde insanlara fayda sağlayacak bir şey sunuyor musunuz? Bu döneme özel iş ortaklarınıza, çalışanlarınıza ya da müşterilerinize bir fayda sağlıyorsanız bunu sosyal medya paylaşımlarınızda işleyebilirsiniz.

Bu fayda müşterileriniz için yaptığınız indirimler ya da sağladığınız promosyonlar olabileceği gibi, iş ortaklarınız için alacak erteleme, avans ya da çalışanlarınız için gelişimlerine katkı sağlayacak eğitimler de olabilir.

• Samimi Olun

Sosyal medyada daima önem verilmesi gereken konulardan biri de samimiyettir. Emin olun sosyal medyada samimiyetsiz olduğunuzda kullanıcılar bunu fark ediyor ve bu tür paylaşımları yapan hesaplardan hızla uzaklaşıyorlar. Spor salonu örneğinde olduğu gibi kârlı çıkacağım derken, markanıza zarar vermeyin.

• Kitlenize Yanlarında Olduğunuzu Hissettirin

Toplum olarak birlik, beraberlik, yardımlaşma gibi değerlerin ön plana çıktığı bir dönemdeyiz. Marka olarak da bu konuda duyarlılığınızı ortaya koymanız, hedef kitlenize sizin de aynı duyguları paylaştığınızı hissettirmeniz gerekir. Sonuçta bu durumu onlarla aşacak, bu süreçten birlikte çıkacaksınız. Mümkün olduğunca “biz” dilini kullanın ve bu süreçte onları desteklediğinizi hissettirin.

• Agresiflikten Kaçının

Sosyal medyada agresif, reklam kokan ve fazlasıyla satış odaklı içerikler paylaşmayın. İnsanlar normal şartlarda da sürekli kendilerine bir şey satılmaya çalışılmasından hoşlanmazlar. Siz marka hikâyenizi anlatın, ürün ve hizmetlerinizi tanıtın (sıklığını abartmadan), kullanım alanlarından bahsedin, fayda sunun ve pozitif bir iletişim oluşturun. Eğer doğru sosyal medya pazarlama yaparsanız, zaten kullanıcılar ihtiyaç duyduklarında satın alma için size ulaşacaktır.

• Hızlı Hareket Edin

Yeni normalde sosyal medya yönetimi yaparken hızlı hareket etmeniz de eskisinden daha önemli olacak. Toplum olarak zor günlerden geçiyoruz ve bu durum bir süre daha etkisini sürdürecek. Gündem çok hızlı değişiyor ve gündemi takip ederek anı anına paylaşımlarınızı düzenlemeniz gerekecek.

Ayrıca daha önce sıkıntılı dönemlerde iyi niyetle yapılan paylaşımların bile yanlış anlaşılabildiğini ve sosyal medya krizlerine dönüşerek markaları zor duruma sokabildiğini gördük. Bu tür durumlarda da hızlı karar vermeli ve gereken müdahaleyi yaparak krize dönüşmeden sorunu çözmelisiniz. 

Salgın sürecinde sosyal medyada olanlardan yola çıkarak, yeni normalde sosyal medya yönetimi konusunda dikkat edilmesi gerekenleri özetlemek istedim. Eğer farklı fikirleriniz varsa yorum olarak paylaşabilir, sosyal medya pazarlamadan yararlanmak için benimle iletişime geçebilirsiniz.