MARKALAR İÇİN SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
Markalar için sosyal medya yönetimi her geçen gün daha da önemli hâle geliyor. We Are Social ve Hootsuite’in yayımlamış olduğu 2020 (ilk çeyrek) Türkiye Sosyal Medya Kullanım İstatistikleri raporuna göre ülkemizde 54 milyon (nüfusun %64’ü) sosyal medya kullanıcısı bulunuyor. Raporun ayrıntılarını buradan inceleyebilirsiniz. İstatistik sonuçlarından da anlaşıldığı gibi günümüzde sosyal medya her yaştan ve her kesimden bireyin aktif olarak kullandığı bir mecra. Bu durum da sosyal medyayı markalar için çok güçlü ve önemli bir dijital pazarlama aracına dönüştürdü.
Tabii sosyal medyanın bilgi paylaşımının isteyen herkes tarafından yapılabildiği bir mecra olması bir yana, birçok marka da sosyal medyada aktif olduğu için buradaki rekabet oldukça arttı. Kullanıcılarsa bilgiye ulaşmanın bu kadar kolaylaştığı dijital çağda maruz kaldıkları içerikleri dikkate alma ve hatırlama konusunda oldukça seçiciler. Bu durum; hedef kitlesine ulaşmak, marka bilinirliğini ve satışlarını arttırmak isteyen markalar için sosyal medya pazarlama faaliyetlerini ciddiye alma zorunluluğu doğurmuştur.
Peki, markalar için sosyal medya yönetimi nasıl olmalıdır? Bu yazımda bu sorunun cevabını vermeye çalışacağım.
Önce Stratejinizi Belirleyin!
Etkili bir sosyal medya yönetimi için öncelikle sosyal medya stratejisi belirlemeniz gerekir. Sosyal medyanın sağladığı avantajları gören birçok marka, çeşitli mecralarda açtığı hesaplarda faaliyet gösteriyor. Diğer yandan rastgele paylaşımlar yapmakla bir şey elde edemezsiniz. Öncelikle marka kimliğinize ve genel pazarlama stratejinize uygun olarak bir sosyal medya stratejisi oluşturmanız gerekir. Unutmayın, sosyal medya hedef kitlenizle bire bir iletişime geçebildiğiniz ve onlarla aranızdaki duygusal bağı kuvvetlendirebildiğiniz bir platformdur.
En Önemli Konu İçerik Kalitesi
Yazımın başında da belirttiğim gibi sosyal medya kullanıcısı hem markalar hem de bireyler tarafından yapılan paylaşımlar sebebiyle içeriğe doymuş bir kitle. Sosyal medya kullanıcıları artık sadece kendilerine fayda sağlayan ve orijinal içeriklerle ilgileniyor.
Tabii, ne sunduğunuz kadar nasıl sunduğunuz da önemli. Kullanıcıların her mecrada farklı beklentileri (mesela Instagram’da satın almayı isteyecekleri ürünlere ilgi gösterirken, Linkedin’de sadece kariyerlerine katkı sağlayabilecek konulardaki paylaşımları görmek istiyorlar) ve tüm mecraların kendi dinamikleri var. Markalar için sosyal medya yönetimi yaparken hedef kitlenin ilgisini çekmek amacıyla yaratıcılığı da zorlamak gerekiyor.
Reklam Yatırımı Yapın
Sosyal medya reklamları hem uygun fiyatlıdır, hem de sonuçları ölçülebilir. Sosyal medya için bir reklam bütçesi ayırın ve daha geniş kitlelere ulaşarak hem sosyal medya hesaplarınızı hem de markanızı güçlendirin.
Soru ve Yorumları Yanıtlayın
Birçok marka gelen soru ve yorumlara cevap vermeyi ihmal eder. Oysa sosyal medyanın çift taraflı bir iletişim kanalı olduğu unutulmamalıdır. Ayrıca, bir soruya verilen yanıt satışa dönüşebileceği gibi getirebileceği gibi, sorunun yanıtlanmaması da potansiyel müşterinizin kalbini kırmanıza sebep olabilir. Markalaşmanın duygulara hitap ederek gerçekleşeceğini göz ardı etmeyin.
Kriz Planınızı Hazırlayın
Olmaz demeyin. Geçmişte dünya çapında markaların bile sosyal medya krizlerinde değer kaybettiğini gördük. Dolayısıyla markalar için sosyal medya yönetimine başlanırken, mutlaka kriz planının da oluşturulması önem taşımaktadır.
Son olarak markalar için sosyal medya yönetimi oldukça meşakkatli, emek ve zaman gerektiren bir iştir. Etkili bir sosyal medya yönetimi için benimle iletişime geçebilirsiniz.
